广州供电局出台《供电服务清廉化工作方案》

信息来源:南方新濠电玩官网网站
时间:2015-04-17

     近日,广州供电局出台《供电服务清廉化工作方案》(以下简称《方案》),对外公开承诺“为民服务十件实事”,让客户享受到“阳光”的用电服务。

    《方案》从服务民生、创新服务、主动服务三方面确定“广州供电局为民服务十件实事”,重点解决好群众关心的十大热点问题,促进供电服务能力进一步提升。

创新服务,一部手机轻松缴费

    随着互联网的兴盛,客户越来越频繁地通过手机在网络上办理各种业务。广州供电局顺应电子化服务趋势,推出银行划账、网上营业厅、掌上营业厅、24小时自助营业厅、营业网点、95598服务热线、银行网点、美宜佳或OK便利店等渠道后,于今年3月推出第9个缴费渠道——微信缴电费服务。客户关注“广州供电95598”微信服务号,根据菜单选择缴费功能即可通过微信支付方式缴纳电费。据悉,广州供电局今年将发布苹果IOS版客户端,全面实现手机缴纳电费功能。

    除了不断优化缴费渠道外,广州供电局还进一步推进电力服务窗口进政务大厅工作,年初广州越秀供电局客服窗口正式进驻越秀区政务服务中心,目前广州市共有6个区一级政务服务中心可办理用电业务。此外,今年营业厅业务办理将全面实现“免填单”。

服务民生,解决“用好电”的问题

     2015年,广州的城中村用电安全隐患整治三年计划已全面进入攻坚阶段。广州供电局已对286条城中村进行了安全隐患点查找,摸查了残旧线路的规模,形成“一村一册”整治方案,还安排了专项资金,加快城中村用电专项工程的施工,解决重过载中压线路180回、过载配变280台,并力争在今年用电高峰期来临前投产。广州各区供电局陆续与属地城中村领导小组充分对接,落实各村具体的整改要求,今年计划完成116条城中村的安全隐患整改和残旧线路更换工作,以及200台低电压台区整改工作。

主动服务,提供个性化服务

    以客户需求为导向主动服务是广州供电局努力的方向。近年来,该局从优化流程、拓展功能、协同服务等方面加强与大客户、市民的沟通和交流,并不断为客户提供个性化的服务方案。

    今年,该局将分类为政府部门、公共服务机构、大型企业等开展电工技能提升培训,对100个客户的电能使用情况开展节能诊断,并为每个客户撰写诊断报告。该局还利用每月的第三个星期六,开展志愿者服务活动。

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