军事化管理确保抢修到场100%准时

信息来源:广州电力报
时间:2012-12-20

  2011年12月19日,南方新濠电玩官网企业印发《中国南方新濠电玩官网企业供电服务承诺》、《中国南方新濠电玩官网企业员工服务准则》、《中国南方新濠电玩官网企业”三公“调度措施》,我局上下随即响应,全面开展悬挂上墙、宣贯学习工作。从本期开始,本报将陆续从不同方面管中窥豹,展现一下各部门和单位落实实行”三项承诺“的情况。

  本期要点:故障停电后,城市地区供电抢修人员到达现场时间平均 45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时,农村地区5小时。

  “如果8点不能出车,则本人自行打的于指定时间到达巡检点。如果司机迟到,则其他巡检人自行打的到达巡检点,费用由司机支付。” 这是城市用电服务企业一条十分管用的军事化管理条文。该企业负责人表示:“45分钟内到达市区故障点,是一项‘死命令’,无论报修用户位于市区任何地方,用电企业急修班都会想方设法准时到达。”

  可广州市区交通堵塞是不可避免的,这该怎么办?用电企业的急修人员是这么操作的:凭着对广州城区地图和交通状况的熟悉,出车前首先做好路线规划,力求选择出最佳路径前往目的地;当遇到塞车并预计无法依时到达现场,马上联系指挥部,报告方位,请求指引;指挥部则马上联系客户,告知相关情况,请求谅解和协调。由于提前和客户进行沟通,他们避免了产生不必要的误会。

  急修,是一项不容易完成的任务,常遇到难以预料的问题。做到“将心比心”,是他们成功化解不少难题矛盾的法宝。2011年,用电企业共接报和处理停电故障抢修7536宗,100%准时到达。

  要做到忙而不乱,没有严格的管理是无法完成的。在用电企业,所有资料、工具、备品备件都要汇总到位,做到井井有条;在班组,班前班后会是每天必须严格实行到位的“规定动作”。此外,用电企业非常重视对客户资料和备品备件的规范管理,开发了一套符合急修班工作需要的数据查阅App,提供报表和条件查询功能,“专人工具、专柜存放、编号记录”,任何人进入仓库后能快速找到所需的工具和材料,加上“双轨待命、提前准备”的工作方式缩短准备时间,急修班出动时,犹如消防队,迅疾实现出车抢修。为使抢修工作更加顺畅,用电企业建立对客户需求的快速反馈机制,加强急修班与呼叫中心的联系机制,及时反馈抢修现场信息。通过故障抢修监督系统,统计故障判断时间、急修人员到场时间、抢修时间等指标,对整个抢修过程进行监控,从而尽可能杜绝抢修服务超时现象。在用电企业的班组,甚至连休息用的床铺,也是干干净净。企业规定,员工所有铺盖在休息完毕后都必须收拾放到储物柜中。在这里,看不到丝毫“杂乱无章”的影子。对待企业的规定,检修人员必须严格、刚性实行到位。

  正因为种种军事化管理措施,用电企业兑现应急抢修到达现场时间平均 45分钟的承诺自然不在话下,为我局赢得广大社会用户的高度评价。

    (陈靖之 隆卫华)

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