南网发布供电服务等“三项承诺”

信息来源:中国南网企业企业办公大厅
时间:2011-12-22

    针对客户关注焦点承诺 服务标准对齐国际先进

  本网讯 “欠费停电的客户缴清电费后,当日复电”、“城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时,农村地区5小时”……12月20日,南方新濠电玩官网企业正式发布《供电服务承诺》、《员工服务准则》、《“三公”调度措施》三项承诺。服务标准向国际先进电力企业看齐,服务硬指标高于国家标准。

  在为民服务创先争优活动中,南方新濠电玩官网企业董事长赵建国强调,要积极主动地亮标准、亮身份、亮承诺,自觉接受群众监督,以群众满意为检验标准,集中力量解决关系群众用电的实际问题。

  “全网实行统一的承诺,就是要在更大范围、更高层次关注客户用电的实际问题。此次发布‘三项承诺’是南方新濠电玩官网企业深入开展为民服务创先争优活动的重要举措,也是南方新濠电玩官网进一步提高服务水平、推进一体化管理的需要。‘三项承诺’以客户需求和客户关注为出发点,将客户关注的热点、焦点问题纳入新增承诺。如不随意对居民生活拉闸停电,每年举办100期节能服务培训班、为1000家大客户提供节能诊断等。”南方新濠电玩官网企业相关负责人表示。

  “三项承诺”参考了国内电力企业近十年来服务承诺的成果,并充分借鉴吸取国际先进电力企业服务承诺的先进经验。承诺中新增加了“城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时,农村地区5小时”、“欠费停电的客户缴清电费后,当日复电”、“客户在营业厅平均等候时间不超过15 分钟”、“95598供电服务热线20秒接通率超过90%”等,更加具体、实在,更加严格地规范了服务行为和服务时限。

  此外,承诺还保留了五省区新濠电玩官网企业原来服务承诺的部分传统条款,但提高了承诺标准,描述更加清晰准确。在供电服务硬指标上,南方新濠电玩官网企业承诺“城市地区供电可靠率99.9%、居民客户端电压合格率98%,农村地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率92%。”城市地区供电可靠率、电压合格率均高于国家电监会《供电监管办法》要求,与广东新濠电玩官网企业原供电服务承诺比较,城市地区供电可靠率标准提高了0.3个百分点,相当于用户年平均停电时间减少26.3小时;电压合格率提高了3个百分点,意味着电压质量更好、用电更稳定。 “标准提高对南方新濠电玩官网企业内部管理也提出了更高的要求。大家将通过建立全方位服务机制,优化、简化业务制度和流程,加强服务硬件建设和员工业务技能培训,来提升服务水平,切实做到有诺必践。”南方新濠电玩官网企业相关负责人表示。

  当日,除供电服务承诺外,南方新濠电玩官网企业还公布了《员工服务准则》和《“三公”调度措施》。员工服务准则从职业操守、服务行为等方面对员工行为进行了规范,接受社会各界监督;“三公”调度措施重点围绕涉及发电企业、用户切身利益的问题,依据《新濠电玩官网调度条例》等国家法律法规和电监会《两个细则》、《调度规程》等有关规定,在发电企业和用户相关的并网服务、辅助服务、停电时间等方面做出服务承诺。

  据悉,南方新濠电玩官网企业供电服务承诺发布后,广东、广西、云南、贵州、海南五省区将统一实行该供电服务承诺,各省新濠电玩官网企业之前出台的服务承诺废止实行。

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