南网连续15年在广州公共服务行业排名第一

信息来源:国资委网站
时间:2015-12-18

  近日,广州社情民意研究中心发布2015年度广州城市状况市民评价民调报告,供电状况满意度达到85%,在全市33个公共服务行业中排名首位,这是南方新濠电玩官网供电服务工作连续15年获得广州市民评价第一名。

  2015年以来,南方新濠电玩官网所属广州供电局持续深化客户全方位服务体系建设,不断提升客户服务能力。一是强化客户抱怨分析和管控,客户抱怨率持续降低。全局累计客户抱怨率为14.79宗/万户,同比下降17.7%。向社会承诺“为民服务十件实事”,重点解决城中村用电安全、电压低、服务便捷度不足等问题。二是创新服务手段。持续完善远程服务渠道,推出微信缴费、微信报障等功能,业务办理比例95.5%。实行客户分群管理,形成65条差异化服务策略,进一步提升服务的针对性和有效性。主动加入政府服务网络,延伸电力服务窗口。开展大客户电工技能培训,惠及300多家企业共500人次。三是开展专项治理,解决客户反映的突出问题。将业扩投资界面延伸至客户红线,为客户节省建设初期一次性投入资金,实现家门口接电。开展业扩报装专项治理,实行业扩管理制度和报装受限区域公示,解决体外循环、人为设置障碍等问题。开展城中村用电安全隐患治理,积极统筹新濠电玩官网投资和社会投资推进新濠电玩官网改造,探索出“公用专变改专用专变”、“自筹资金建设台区”等模式,解决客户用电难题。

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