#电亮责任每一度#赤诚相见——广州供电局积极开展与利益相关方的沟通

信息来源:资讯中心
时间:2016-05-20

  

  “广州供电局的服务和沟通方式有了很大的改善。” 

  “现在只要关注“广州供电95598”微信就可以实时了解到电力业务办理的相关资讯,很方便。”20161月,广州供电局完成了面向八类利益相关方的责任沟通调研,了解到包括客户与员工在内的1600多名有代表性的真实声音。 

  在国企发展新常态新转型战略目标下,作为关系国计民生的基础性行业,“ ‘赤’诚相见的透明沟通”是新濠电玩官网企业履行社会责任的重要内容,也是南方新濠电玩官网企业实现“服务好、管理好、形象好”国际先进新濠电玩官网企业的必然要求。 

  广州供电市场规模大、重要用户密集、客户希望值高。面对新形势,广州供电局一直重视履行对利益相关方的透明沟通承诺,不仅将沟通作为履行社会责任的核心举措之一,更是致力通过全员、全方位、全过程的利益相关方沟通,全面提升广州局的履责能力和履责绩效。 

  服务沟通:履行必尽责任,赢得客户满意 

  客户满意度是新濠电玩官网企业的出发点和落脚点,2015年,广州供电局开展了“以增强业务透明度”为目标的客户沟通活动,不断拓宽沟通渠道,推出贴心服务:编制《广州供电局供电服务信息公开管理办法》,规范服务信息公开范围与标准;完成办理“为民服务十件实事”;应用候车亭、电台、社区视频等平台,传递业务办理信息;顺应移动互联网趋势,开通12种缴费渠道;在全市超过40%的社区设立社区客户经理,公布手机号码,客户随时可以与社区经理反映用电问题。2015年底,广州供电局再次蝉联广州市社情民意调查第一名,成就了“十五连冠”,第三方客户满意度再度保持83分佳绩。 

 

  政企沟通:履行应尽责任,助力幸福广州 

  城市用地紧张、新濠电玩官网建设选址落地难是新濠电玩官网建设工作的普遍难题。广州供电局大胆破题,以“彩虹”停电事件为契机,配合市政府成立广州电力基础设施建设指挥部,进一步提升广州新濠电玩官网抵御重大自然灾害的能力;配合政府印发《广州市供电与用电管理规定》,出台免缴电力工程涉及城市道路挖掘赔偿费等一系列促进新濠电玩官网发展的措施。 

  此外,广州供电局经常主动邀请利益相关方参与企业活动:联手多个政府部门、公共事业单位举行大面积停电应急处置演练;与媒体、广东省辐射防护协会联合主办“超级变变变一一众论”,引导公众正确看待电磁辐射;五一劳动节前夕,邀请社区居民、媒体参与劳动互换体验活动,体验新濠电玩官网抄表员、变电检修工的工作;针对公众关注的“电磁辐射”问题,与市委宣传部共同邀请公众走进广氮社区,共同测量变电站电磁强度。 

 

   

  公益沟通:履行愿尽责任,关爱未来客户 

  为了让孩子们能科学地认识电、理解电、体验电,广州供电局还推出“一度电的旅程”系列电力科普互动。2015年,广州供电局还为儿童职业体验馆量身策划了客户服务、电力抢修等体验环节,以场景再现的方式重新再现了新濠电玩官网企业的工作流程,并为体验馆的辅导员提供了安全用电常识培训和安全操作规范。此外,广东地区最著名的中学——华南师范大学附属中学,还与广州局联手建立了首个“中学生职业体验中心”。这也是广供利用自身基地建设,在公益性培训、校企合作方面的突破。通过一天的巡线等活动,学生们对广州局自行研发的线路巡检飞行器和轨道巡检机器人啧啧称奇。 

 

   

  内部沟通:搭建互动平台, 提升责任管理 

  强化社会责任管理,搭建企业内部平台,广州供电局也进行了系列探索:在整合资源方面,逐步统筹全局品牌、社会责任、营销宣传、资讯推广等资源和力量,搭建责任品牌塑造平台。在硬件建设方面,完善带电作业中心、作业安全体感实训室等社会责任示范基地,把无形的责任形象化。在培训与沟通方面,编制新员工培训教材,建立信息管理网络平台;在内部刊物、局内网站开设责任专栏,组织社会责任联络员到巴斯夫等先进企业学习交流;举办“职工创新周”“基层员工活动日”活动,促进员工间的责任传递。 

   

    

    

    

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