广州供电局供电服务满意度获十三连冠

信息来源:资讯中心
时间:2013-11-19

  于11月18日由广州社情民意研究中心发布的“广州城市状况市民评价”调查报告显示,广州供电局供电服务受市民普遍好评,满意度高达86%,比去年提高了9个百分点,位居广州城市状况各事项的首位,供电服务满意度实现十三连冠。

  广州局高度重视供电服务工作,今年以来推出了多项重大举措提升供电服务水平:

  一是对因新濠电玩官网设备重过载导致客户用电报装不能接入的问题,细化了新濠电玩官网接入的技术标准,在不影响新濠电玩官网安全的前提下,对受限的客户用电需求全部接入新濠电玩官网,今年以来共满足了客户60.47万千伏安的报装受限的用电需求。

  二是通过开展配新濠电玩官网带电作业、压缩新濠电玩官网建设工程施工停电、严控临时停电等举措,努力降低客户停电时间,今年以来广州地区客户平均停电时间为1.83小时/户,同比下降21.17%。同时我局推出了故障停电短信速通知服务,在故障停电发生后10分钟内,客户即可接收到由供电局发出的故障停电信息。目前这一工作正在部分中心城区试点推行,计划明年推广到全广州地区。

  三是针对城中村停电频繁、电压低的问题,加强新濠电玩官网建设与改造力度,并摸索出了将城中村经营性用电负荷与居民生活用电负荷相分离的有效举措,城中村地区小工业、小商业与居民争电用的问题有望从根源上得到彻底解决。

  四是推广电子服务渠道,掌上营业厅、“广州供电95598”微信公众服务平台与全新改版的网上营业厅、自助服务终端已上线运行,实现了客户足不出户办理各项用电业务。

  五是改善营业厅服务质量,目前中心7个城区的供电服务营业厅已实现同城办理业务,并计划于11月底推广到全广州地区。

  六是优化了电费发票打印流程,客户缴费后可即时打印电费发票,解决了客户需长时等待才能获取电费发票的问题。

  七是努力推广电子账单服务,将客户用电量、电费信息通过电子账单及时告知客户,实现客户明明白白用电,目前已推广到广州地区64%的客户。

  八是对居民客户推广“以催代停”的电费催缴方式,加强电话催收、短信催收的力度,完善“提示缴费为主,强制停电为辅”的电费回收模式,减少居民客户欠费停电。

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