萝岗供电局:立下“军令状”服务精细化

信息来源:广州电力报
时间:2011-12-07

  随着广州萝岗供电局社区客户经理服务制度的稳步推进,如何加强客户经理考核,有效激发客户经理工作积极性,如何针对社区客户提供专业用电服务,逐渐成为社区客户经理服务的难点和重点。

  为切实履行社区客户经理工作职能,全方位提升社区客户服务水平,近日萝岗供电局全体社区客户经理签订了《社区客户经理工作考核责任书》。

  年初,萝岗供电局率先推行社区客户经理服务制度,把原来的上门抄表服务转变为片区化、人性化、全面性的客户经理服务方式。用电服务走进对全区42个住宅小区和53个村委社区。区域内社区客户的用电咨询、电费缴交、投诉举报等业务都可以直接反馈给客户经理,形成了良好的沟通机制。

  如今,萝岗供电局再次改善服务模式,通过责任书的签订,立下“军令状”,明确了工作目标、岗位职责和考核指标。力争每一个客户经理在所辖的责任区中,以高度的责任心,完成精细化的客户服务工作。

(刘海宁)

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