越秀供电局:创先争优情系居民 优质服务点亮生活

信息来源:广州电力报
时间:2011-11-18


孙丽楠 摄

  为推进越秀供电局创先争优工作,切实解决群众在用电方面的实际问题,提供更为优质的供电服务。近日,越秀供电局营业部工作人员来到了东风广场,开展主题为“为民服务、创先争优”的走进社区服务活动。此次活动通过直观展示、互动体验等方式,将智能化服务、减排低碳、便捷高效、安全用电等多方面的形象直观深入地演绎给社区民众,搭建起与用户深入沟通的平台,全面展示了“六个走进”,有力推动了客户满意度的提升。

  全面展示 优化形象

  活动现场设置了宣传展示区、服务互动区、服务咨询区和业务体验区等多个区域,其中第一个区域利用平面资料宣传展示了广州局的企业学问、居民安全用电常识、还有“六走进”服务火热开展情况等,有效提升了广州局的企业形象,强化了南网品牌信誉度。

  宣传常识 倡导环保

  在另一边,服务互动区中有居民安全用电常识和低碳环保生活的宣传小贴士,还有射箭、踩单车、拼字积木、人形纸板拍照等趣味小游戏可供居民用户体验。互动区中巧妙运用+(智能)-(排放)×(便捷)÷(隐患)四个符号连同节能环保、安全用电等科普常识结合,再联系互动游戏,让参与者很容易就记住了这四个服务理念。由于是周末,许多居民带着小孩一起来咨询办理业务,参与趣味游戏,还参与抽奖获得小礼品,其乐融融。另外还有灯泡“以旧换新”活动,用户可以用废旧灯泡来换取一个新的节能灯泡,有效传播了绿色低碳理念。

  贴心讲解 便捷办理

  服务咨询区是越秀供电局的工作人员为广大社区住户提供电子账单、银行划账业务的业务办理,还有各种用电业务咨询服务的区域。现场区分不同的专业设置了计量咨询、电费咨询、用电咨询、银行划账及电子账单办理等,让用户的咨询办理更加快捷。此站的社区经理向用户派发名片并说明社区经理的职责。银行划账和电子账单办理方面,越秀供电局采取了证件资料拍照留存的方式,让用户直接在现场就可以快速办理,竭力为用户提供最大的便利。越秀供电局的工作人员对每位用户的咨询都给予了认真、详尽的专业解答,赢得了用户的信任和一致好评。

(欧阳莹)

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