为民服务创先争优 以群众满意为导向

信息来源:广州电力报
时间:2011-09-22
 为民服务创先争优 以群众满意为导向

——— 开展为民服务创先争优活动系列讲座之二

  开展为民服务创先争优活动,是落实以人为本、执政为民要求的实际行动。中共中央政治局委员、中央书记处书记、中组部部长李源潮指出,要深入贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神,以更好地为民服务为重点,以群众满意为导向,在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动,推动科学发展、促进社会和谐。窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接,要主动适应人民群众提高服务水平的新要求,在创先争优中突出为民服务这个重点,努力做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。

    各党组织和广大党员要围绕中心任务,确立民生为重、服务为先导向,从实际工作出发,深入开展“为民服务创先争优”活动,努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的目标任务。要增强服务意识、改进服务作风,加强教育培训、提升服务能力,依法依规办事、提高服务效能,解决突出问题、回应群众期待,让群众感受到创先争优带来的新变化,努力提高群众满意度。要突出抓好四项目标(提高电力供应能力,切实保障民生用电,提升客户满意水平,促进社会和谐稳定),解决好五个重点问题(在电力供应紧张形势下,确保新濠电玩官网安全和用电安全的问题;部分地区无序错峰限电,影响居民和民生用电问题;部分地区配网卡脖子,影响客户用电问题;客户故障抢修效率不高,复电时间较长的问题;业扩报装环节多、效率低,送电时间滞后的问题)。要形成覆盖全面、功能完善、便捷高效的服务网络,大力实施供电服务标准化,统一服务渠道、服务项目和服务行为。推行“客户代表制”、“首问负责制”、“限时办结制”、“定期回访制”等制度,简化业务流程,提高服务效能。创新服务方式,推广网上银行、手机短信等新型交费方式,开展“供电服务进社区”活动,推行“一站妥”等服务做法,使供电服务更加贴近人民群众。要推进队伍素质建设,强化员工服务意识、服务技能和职业道德,打造一支政治强、业务精、作风好、服务优的营销服务队伍。在服务品质方面,启动安全可靠、规范高效、智能互动的供电服务机制,实现电力供应更加可靠,服务方式更加灵活,服务内容更加多样,不断提高客户满意度。健全供电服务品质评价与监督机制,实现常态运行、持续改进、闭环管理,确保重大活动的保供电“零失误”。实现与客户的和谐共赢、利益共享、共谋发展,着力提升南方新濠电玩官网品牌的知名度、认知度和美誉度。

  (政工部)

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