细节服务的魅力

信息来源:广州电力报
时间:2011-09-06
 细节服务的魅力

——— 记“六走进”之走进盐运西

  为认真贯彻南方新濠电玩官网企业“为民服务创先争优”活动的统一部署。8月26日上午,广州越秀供电局在所辖区内的盐运西街举行了“为民服务、创先争优”的走进社区服务的活动。

    一直以来,广州越秀供电局心系用电客户,认真践行“万家灯火南网情深”的核心价值观。活动当天,除了给社区街坊们派发用电常识和节约用电宣传图册外,社区内的街坊们还踊跃前往电费、用电、报装、计量等业务咨询点,还在现场进行了银行划账、电子账单业务的办理。

    由于盐运西社区内大部分楼房是上世纪20年代华侨出资建造的广式洋楼,居住的多为退休老人,有部分是在解放前便入住的老住户,电线较多用了15年以上,残旧且老化严重,很容易短路引发火灾。为此,越秀供电局也早已将盐运西社区的线路改造纳入到工作计划中,截至8月26日,对盐运西社区进行了2500米的表后残旧线路的更新,对40个残旧的电表箱进行全部更换和规范。

     为了能帮助街坊们正确、安全地使用电,越秀局更派出技术人员,为对街内幼儿园、个别住户的室内用电设备进行了安全用电检查和更换,对室内有安全隐患的开关、照明进行更换。在阴暗狭窄的旧楼梯楼里,技术人员只能就着仅容一个人的空间,为客户进行旧电表的更换,在更换的同时更把安全的危险点告知住户。广大街坊更表示,现在的用电经济也划算,住在这里,也已经好久没有尝试过停电了。

    广州越秀供电局文锋局长表示,这次盐运西街便民服务只是“为民服务创先争优”活动系列的开始,在接下来的日子,将对越秀区辖内的261个社区进行同样的服务。作为南网中长期发展战略中五大核心能力的客户服务能力,要求大家要更加具备掌握客户的需求和满足客户需求的能力,这就要求大家必须对服务进行深层次的创新,而这深层次的服务与创新增进服务的质量,就要必须不断突破在服务创新的过程中充分发挥细节服务的魅力,“于细微处见真著”。

  (何柳青)

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